Återbetalningspolicy

Här beskriver vi hur avbeställning, öppet köp, reklamation och återbetalning fungerar hos Velun. Policyn gäller beställningar som levereras i Sverige. Dina lagstadgade rättigheter enligt distansavtalslagen och konsumentköplagen påverkas inte av den här policyn.

I korthet

30 dagars öppet köp, räknat från den dag du tog emot varan.
Anmäl alltid returen via e-post eller i ditt kundkonto innan du skickar något.
Ångrar du köpet betalar du själv returfrakten till vårt lager i Kina.
Är varan skadad eller felaktig, eller har du fått fel vara, står vi för kostnaderna.
Tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Pengarna tillbaka med samma betalningssätt som du använde, inom 14 dagar enligt villkoren nedan.

Vad gäller i din situation?

Du vill avbeställa din order

Mejla info@velun.se så snart som möjligt och ange ditt ordernummer. Vi behandlar beställningar inom 1 till 2 arbetsdagar, så ju tidigare du hör av dig, desto större är chansen att vi hinner stoppa ordern.

Ordern har inte skickats: vi stoppar den, bekräftar det per e-post och betalar tillbaka hela beloppet senast 14 dagar efter att du meddelade oss.
Ordern har redan skickats: då kan vi inte stoppa den. Ta emot paketet och ångra köpet enligt reglerna för öppet köp nedan. Returfrakten betalar du då själv.

Att låta bli att hämta ut paketet räknas inte som att du har ångrat köpet. Skickas ett outhämtat paket tillbaka till oss drar vi av den faktiska returfrakten från en eventuell återbetalning.

Du har ångrat dig (30 dagars öppet köp)

Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan. Kommer beställningen i flera paket räknas tiden från den dag du tog emot det sista paketet. Öppet köp gäller alla varor i vårt sortiment, även reavaror, och omfattar din lagstadgade ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Du behöver inte ange någon anledning, men vi hjälper dig gärna att hitta en lösning.

Kostnad: du betalar returfrakten själv. Returen går till vårt lager i Kina och kostar ofta flera hundra kronor, beroende på paketets storlek och vikt. Kontrollera priset hos fraktbolaget innan du skickar.
Varans skick: du får packa upp och undersöka varan på samma sätt som i en butik. Har varan hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den får vi göra avdrag för värdeminskningen. Spara gärna förpackningen tills du har bestämt dig.
Så gör du: följ stegen under ”Så returnerar du en vara” längre ned.

Varan kom skadad

Mejla info@velun.se så snart som möjligt, gärna inom 7 dagar efter leveransen, så att vi kan anmäla skadan till transportören. Din reklamationsrätt påverkas inte av det.

Det här behöver vi: ordernummer, en kort beskrivning och bilder på skadan, på hela varan, på förpackningen och på fraktetiketten.
Spara förpackningen tills ärendet är avslutat.
Lösning: du väljer om du vill ha en ny vara utan kostnad eller pengarna tillbaka.
Retur: oftast behöver du inte skicka tillbaka varan. Behöver vi få tillbaka den står vi för returfrakten och skickar instruktioner.

Du har fått fel vara

Mejla info@velun.se så snart som möjligt med ordernummer och bilder på varan du fick och på fraktetiketten.

Lösning: vi skickar rätt vara utan kostnad eller betalar tillbaka hela beloppet, du väljer.
Retur: vi meddelar dig om du behöver skicka tillbaka varan du fick. I så fall står vi för returfrakten.

Varan är felaktig eller har gått sönder vid normal användning

Då gäller din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Du kan reklamera fel i tre år från den dag du tog emot varan. Reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. En reklamation inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i tid. Ett fel som visar sig inom två år efter leveransen antas ha funnits redan när du fick varan.

Garanti: vi lämnar ingen egen garanti utöver reklamationsrätten, som gäller i tre år.
Det här behöver vi: ordernummer, en beskrivning av felet och bilder. Syns felet bara när lampan är tänd, till exempel om den blinkar, skicka gärna en kort video.
Lösning: beroende på felet och omständigheterna har du rätt till reparation, en ny vara, prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka. Vi står för kostnaderna, även för returfrakten om vi behöver få tillbaka varan.
Omfattas inte: normalt slitage samt skador som beror på felaktig installation, felaktig användning eller ändringar av produkten.

Säkerhet: använd inte en lampa som blir onormalt varm, luktar bränt eller ser skadad ut. Bryt strömmen och kontakta oss.

Du vill byta till en annan färg eller variant

Vi gör inga direkta byten. Vill du ha en annan färg eller variant lägger du en ny beställning och returnerar den första varan enligt reglerna för öppet köp. Frakten för den nya beställningen är gratis inom Sverige, men returfrakten för den första varan betalar du själv. Har du fått fel vara eller är varan felaktig gäller i stället avsnitten ovan, och då står vi för kostnaderna.

Så returnerar du en vara

Stegen gäller öppet köp. Vid skadad vara, fel vara eller fel på varan skickar vi instruktioner till dig och står för kostnaden.

Meddela oss inom 30 dagar från den dag du tog emot varan. Mejla info@velun.se, använd ångerformuläret längre ned eller anmäl returen i ditt kundkonto. Ange ditt namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera.
Vänta på vårt svar innan du skickar något. Vi svarar inom 24 till 48 timmar med en bekräftelse och returinstruktioner.
Packa varan väl, helst i originalförpackningen och med alla delar och tillbehör, till exempel takkopp och monteringsdetaljer. Skydda glasdelar extra noga och skriv ordernumret på paketet.
Skicka paketet senast 14 dagar efter att du meddelade oss, till returadressen nedan och med en spårbar frakttjänst. Paketet går till ett land utanför EU och behöver därför en tulldeklaration. Ange att innehållet är en retur och skriv ditt ordernummer.
Mejla oss spårningsnumret. Då har du bevis på att returen är skickad, och vi kan betala tillbaka utan att vänta på att paketet kommer fram.
Vi mejlar dig när återbetalningen är gjord.

Returadress

Skicka returen hit först när du har meddelat oss och fått vårt svar:

Naishi Warehouse
5F, Building 4, Phase 2, Niannianhongjia Cluster
Choujiang Street
Yiwu City, Zhejiang 322100
Kina

Returer kan inte tas emot på vår företagsadress i Nederländerna. Paket som skickas utan att du först har kontaktat oss kan inte kopplas till din order, och då tar återbetalningen längre tid.

Återbetalning

Öppet köp: vi betalar tillbaka det du betalade för varan och eventuell standardfrakt, senast 14 dagar efter att du meddelade oss. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har mejlat oss spårningsnumret, beroende på vad som sker först. Returfrakten betalas inte tillbaka.
Avbeställning innan ordern har skickats: hela beloppet, senast 14 dagar efter att du meddelade oss.
Skadad vara, fel vara eller fel på varan: hela beloppet, senast 14 dagar efter att vi har godkänt ärendet. Har du själv betalat returfrakt på vår begäran får du tillbaka även den.
Delretur: returnerar du bara en del av beställningen får du tillbaka priset för de varor du returnerar.
Betalningssätt: pengarna går alltid tillbaka med samma betalningssätt som du använde, aldrig som presentkort eller tillgodokvitto. Har du betalat med kort, Apple Pay eller Shop Pay betalas pengarna tillbaka till kortet. Har du betalat med Klarna justerar Klarna din faktura eller betalar tillbaka beloppet till dig.
Inga avgifter: återbetalningen kostar dig ingenting. Avdrag görs bara för värdeminskning om varan har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den.

Det kan ta några bankdagar innan pengarna syns hos din bank eller ditt kortföretag. Har du inte fått din återbetalning i tid, mejla info@velun.se.

Ångra köpet

Du ångrar köpet genom att meddela oss, till exempel per e-post. Knappen nedan öppnar ett förifyllt mejl till info@velun.se. Fyll i dina uppgifter och tryck på ”Skicka” i ditt e-postprogram. Meddelandet skickas först då.

Ångra köpet via e-post

Öppnar knappen inte ditt e-postprogram, mejla info@velun.se och ange att du vill ångra köpet samt ditt namn, din adress, ditt ordernummer och vilka varor det gäller.

Standardformulär för att ångra köpet

Du kan använda formuläret nedan, men du måste inte. Kopiera texten till ett mejl till info@velun.se.

Till: Velun, info@velun.se
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt avtal om köp av följande varor:
Ordernummer:
Beställd den:
Mottagen den:
Namn:
Adress:
Namnteckning (endast om formuläret skickas på papper):
Datum:

Kontakt

Har du frågor om retur, reklamation eller återbetalning? Mejla info@velun.se och ange ditt ordernummer, så hjälper vi dig.

Buildbrightbusiness (handelsnamn: VELUN)
Margrietstraat 20B, 3051 TW Rotterdam
Nederländerna
Observera: Detta är inte en besöksadress.
Organisationsnummer (KvK): 97555096
Momsregistreringsnummer: NL005277268B32
E-post: info@velun.se
Telefon: +46 10 138 89 93

Vår kundtjänst har öppet:
Måndag–söndag: 09.00–17.00
Svarstid: 24–48 timmar