Garanti och reklamation

Senast uppdaterad: 2 november 2026

Här ser du vad som gäller om en lampa från Velun är felaktig, har gått sönder eller kom skadad. Velun lämnar ingen egen garanti utöver reklamationsrätten. Som konsument har du rätt att reklamera fel i tre år från den dag du tog emot varan, enligt konsumentköplagen (2022:260). Den rätten följer av lagen och gäller när du köper en vara av ett företag.

Vad omfattas

Reklamationsrätten gäller fel på varan, till exempel en lampa som blinkar eller en del som har gått sönder vid normal användning. Ett fel som visar sig inom två år efter leveransen antas ha funnits redan när du fick varan.

Normalt slitage omfattas inte, och inte heller skador som beror på felaktig installation, felaktig användning eller ändringar av produkten.

När du ska reklamera

  • Du kan reklamera fel i tre år från den dag du tog emot varan.
  • Reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. En reklamation inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i tid.
  • Kom varan skadad? Mejla oss så snart som möjligt, gärna inom 7 dagar efter leveransen, så att vi kan anmäla skadan till transportören. Din reklamationsrätt påverkas inte av det.

Så reklamerar du

  1. Mejla info@velun.se och ange ditt ordernummer.
  2. Beskriv felet och skicka med bilder. Syns felet bara när lampan är tänd, till exempel om den blinkar, skicka gärna en kort video.
  3. Kom varan skadad, skicka bilder på skadan, på hela varan, på förpackningen och på fraktetiketten. Spara förpackningen tills ärendet är avslutat.
  4. Vänta på vårt svar innan du skickar något. Behöver vi få tillbaka varan skickar vi instruktioner.

Kostnader och lösning

Vid fel på varan, skadad vara eller fel vara står vi för kostnaderna, även för returfrakten om vi behöver få tillbaka varan. Beroende på felet och omständigheterna har du rätt till reparation, en ny vara, prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka. Kom varan skadad väljer du om du vill ha en ny vara utan kostnad eller pengarna tillbaka.

Får du pengarna tillbaka betalar vi hela beloppet senast 14 dagar efter att vi har godkänt ärendet, med samma betalningssätt som du använde.

Säkerhet

Använd inte en lampa som blir onormalt varm, luktar bränt eller ser skadad ut. Bryt strömmen och kontakta oss.

Tillverkaren

Lamporna säljs under namnet Velun. Vänd dig alltid till oss och inte till tillverkaren, så hanterar vi hela ärendet.

Fullständiga villkor

Den här sidan sammanfattar vad vår återbetalningspolicy säger om fel, skador och reklamation. Policyn beskriver också öppet köp och återbetalning. Vid skillnader gäller återbetalningspolicyn. Dina lagstadgade rättigheter som konsument påverkas aldrig.

Kontakt

Buildbrightbusiness (handelsnamn: VELUN)
Margrietstraat 20B, 3051 TW Rotterdam
Nederländerna
Observera: Detta är inte en besöksadress.
Organisationsnummer (KvK): 97555096
Momsregistreringsnummer: NL005277268B32
E-post: info@velun.se
Telefon: +46 10 138 89 93

Vår kundtjänst har öppet:
Måndag till söndag: 09.00 till 17.00
Svarstid: 24 till 48 timmar