Här hittar du svar på de vanligaste frågorna. Hittar du inte det du letar efter? Mejla oss på info@velun.se så hjälper vi dig.
Frakt och leverans
När kommer min beställning?
Frakten är gratis. Räkna med 11 till 17 arbetsdagar från beställning till leverans, eftersom lamporna skickas från vårt lager i Kina. När paketet har skickats får du ett mejl med en spårningslänk.
Hur spårar jag mitt paket?
Spårningslänken finns i mejlet du får när paketet har skickats. Du kan också följa din order i ditt konto. Det kan ta några dagar innan spårningen visar något, eftersom den uppdateras först när transportören har tagit emot paketet.
Leveranstiden har passerat. Var är min beställning?
Kolla först spårningslänken i mejlet du fick när paketet skickades. Har paketet inte kommit fram efter 17 arbetsdagar, mejla oss på info@velun.se med ditt ordernummer, gärna från samma e-postadress som du beställde med. Vi tar reda på var paketet är och återkommer till dig.
Retur och reklamation
Hur returnerar jag en vara?
Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan. Mejla oss på info@velun.se innan du skickar något och ange ordernummer och vilka varor det gäller, så skickar vi returinstruktioner. Vi står för returfrakten. Alla villkor finns i vår returpolicy.
Jag har fått en skadad eller fel vara. Vad gör jag?
Mejla oss på info@velun.se så snart som möjligt med ordernummer och bilder på varan, förpackningen och fraktetiketten. Vi löser det utan kostnad för dig, med en ny vara eller pengarna tillbaka. Du har alltid tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Beställning och betalning
Hur kan jag betala?
Du kan betala med Klarna, Apple Pay eller kort (Visa, Mastercard och American Express). Med Klarna kan du välja faktura eller delbetalning, beroende på vilka alternativ som visas i kassan. Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Läs mer om våra betalningsalternativ.
Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Ja, så länge ordern inte har skickats. Mejla oss så snart som möjligt på info@velun.se med ditt ordernummer. Vi stoppar ordern och betalar tillbaka hela beloppet. Vill du ändra något lägger du sedan en ny beställning. Har ordern redan skickats returnerar du den enligt vår returpolicy.
Hur kontaktar jag er?
Mejla oss på info@velun.se. Gäller det en order? Skriv ordernumret i ämnesraden och bifoga gärna bilder.
Vår kundtjänst har öppet:
Måndag till söndag: 09.00 till 17.00
Svarstid: 24 till 48 timmar
Har du betalat med Klarna och något har gått fel? Kontakta oss gärna innan du öppnar ett ärende hos Klarna. Ofta går det snabbare att lösa det direkt med oss.
Lampor och belysning
Hur hittar jag rätt lampa till mitt rum?
Börja med rummet. Vi har samlat lampor till sovrummet, vardagsrummet, hallen och kök och matbord. Hur mycket ljus rummet behöver räknar du ut med vår lumenkalkylator.
Hur högt ska lampan hänga över bordet?
Räkna med 65 till 75 cm mellan bordsskivan och lampans underkant över matbordet, 70 till 80 cm över köksön och ungefär 50 till 70 cm över soffbordet. Med verktyget för lampans höjd över bord räknar du också ut hur lång kabeln behöver vara.
Får jag montera lampan själv?
En befintlig, fast ansluten armatur i ett torrt utrymme i bostaden får du byta själv om du vet hur det görs. Är du osäker rekommenderar vi en elinstallatör, och nya ledningar, nya uttag och allt elarbete i badrum ska alltid göras av en elinstallatör. Mer om reglerna finns i guiden om att montera lampa själv.
Var hittar jag råd om belysning?
I våra Ljusguider finns guider rum för rum, om ljusfärg och lumen och om inredningsstilar och belysningen som passar dem. Hur guiderna tas fram och granskas läser du på sidan Om Velun Ljusguider.
Var hittar jag era villkor och hur ni hanterar personuppgifter?
Köpvillkoren finns i våra användarvillkor och hur vi hanterar personuppgifter i vår integritetspolicy. Vilka cookies vi använder står i vår cookiepolicy, och företagsuppgifterna finns på sidan Om oss och i vårt juridiska meddelande.