Beställnings- och leveransprocess

Hos VELUN vill vi göra leveransen tydlig, enkel och trygg. Här hittar du information om fraktkostnader, leveranstider, spårning och vad som händer om en försändelse blir försenad.

Denna leveranspolicy gäller för beställningar som görs via velun.se.

Fraktkostnad

Standardfrakt inom Sverige är gratis, om inget annat anges i kassan.

Eventuella tillval, till exempel snabbare leverans eller särskilda leveransalternativ, visas alltid i kassan innan du slutför köpet.

Vi levererar till adresser inom Sverige.

Behandling av beställningar

När du har lagt en beställning får du en orderbekräftelse via e-post.

Normal behandlingstid är 1 till 2 arbetsdagar. Arbetsdagar avser måndag till fredag, med undantag för svenska helgdagar.

Beställningar behandlas i den ordning de kommer in. Under kampanjer, högtider eller perioder med hög belastning kan behandlingstiden bli något längre.

Leveranstid

Normal leveranstid är vanligtvis 5 till 12 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.

Den totala tiden från beställning till leverans är vanligtvis 5 till 15 arbetsdagar.

Om ingen särskild leveranstid har avtalats levererar vi senast inom 30 dagar från köpet. Om en försening uppstår informerar vi dig utan onödigt dröjsmål.

Internationell leverans och externa leverantörer

Vissa produkter kan skickas direkt från en extern leverantör eller ett lager utanför Sverige.

I vissa fall kan varor skickas från ett land utanför EU. Om importmoms, tullavgifter eller administrativa avgifter tillkommer fastställs dessa av transportör eller myndighet.

Sådana avgifter ingår inte alltid i priset som betalats till VELUN och kan i förekommande fall behöva betalas av mottagaren direkt till transportör eller relevant myndighet.

Om detta gäller för en produkt försöker vi ge tydlig information i samband med köpet.

Spårning

När din beställning har skickats får du normalt ett e-postmeddelande med spårningsinformation.

Du kan följa din försändelse via spårningslänken i leveransbekräftelsen eller via sidan "Spåra din beställning" om tjänsten är tillgänglig.

Observera att det ibland kan ta 24 till 72 timmar innan spårningsinformationen uppdateras hos transportören.

Leveranssätt

Din beställning levereras till den adress du angav i kassan eller till ett utlämningsställe enligt transportörens rutiner.

Det är viktigt att du kontrollerar att namn, adress, postnummer, telefonnummer och e-postadress är korrekta innan du slutför köpet.

Om en leverans inte kan genomföras på grund av ofullständig eller felaktig adress kan leveransen bli försenad eller returneras enligt transportörens villkor.

Försenad leverans

Om din beställning blir försenad ber vi dig först kontrollera spårningsinformationen.

Om spårningen inte har uppdaterats eller om paketet verkar ha fastnat hjälper vi dig att undersöka ärendet med transportören.

Vid en bekräftad försening eller förlust av paket erbjuder vi en lämplig lösning. Det kan vara ny leverans, ersättningsvara eller återbetalning beroende på situationen och gällande konsumenträtt.

Saknat paket

Om du inte har fått ditt paket inom den angivna leveranstiden ska du kontakta oss via info@velun.se.

Ange alltid:

ordernummer
namn
leveransadress
eventuell spårningslänk
kort beskrivning av problemet

Vi kontaktar därefter transportören eller leverantören för att undersöka leveransen.

Transportskada eller fel produkt

Om produkten är skadad vid leverans eller om du har fått fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka tydliga bilder på produkten, emballaget och fraktetiketten. Detta gör att vi snabbare kan bedöma ärendet och hitta en lösning.

Mer information finns i vår återbetalningspolicy.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut eller om leveransen nekas kan försändelsen skickas tillbaka enligt transportörens rutiner.

Kontakta oss om detta händer, så hjälper vi dig vidare.

Om ett paket inte hämtas ut upprepade gånger eller om extra kostnader uppstår på grund av felaktig adress, nekad leverans eller utebliven uphämtning kan vi ha rätt att dra av skäliga hanteringskostnader från eventuell återbetalning.

Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.