Återbetalningspolicy

Hos VELUN vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar belysning och inredning online. Om du vill returnera en vara, byta produkt eller reklamera något som är fel hjälper vi dig enligt villkoren nedan.

Denna återbetalnings- och returpolicy gäller för köp som görs via velun.se. VELUN drivs av Buildbrightbusiness, KvK-nummer 97555096, med kontakt via info@velun.se.

Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från den dag du, eller en person som du har utsett, tog emot varan.

Om din beställning levereras i flera delar börjar ångerfristen normalt räknas från den dag du tog emot den sista delen av beställningen.

Du behöver inte ange någon anledning när du använder din ångerrätt, men vi uppskattar om du berättar varför du returnerar varan eftersom det hjälper oss att förbättra sortimentet och kundupplevelsen.

Så startar du en retur

För att returnera en vara kontaktar du vår kundservice innan du skickar tillbaka produkten.

Gör så här:

  1. Mejla oss på info@velun.se inom 14 dagar efter att du tagit emot varan.
  2. Ange ditt ordernummer, vilken produkt det gäller och om du vill returnera, byta eller reklamera.
  3. Vänta på våra returinstruktioner innan du skickar tillbaka varan.
  4. Packa produkten ordentligt, helst i originalpackningen tillsammans med tillbehör, manualer och övrigt innehåll.
  5. Skicka returen enligt de instruktioner du får från vår kundservice.
  6. Spara alltid kvitto och spårningsnummer tills returen är färdigbehandlad.

Skicka inte returer till vår kontorsadress eller företagsadress utan att först ha fått instruktioner från oss. Returer som skickas till fel adress kan inte alltid hanteras korrekt.

Returfrakt

Om du använder din ångerrätt står du som kund för returfrakten, om inget annat uttryckligen har avtalats eller meddelats av oss.

Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar försändelse. Du ansvarar för att varan kommer fram till den returadress som vi anger.

Om en vara är felaktig, skadad vid leverans eller om vi har skickat fel produkt, står vi för nödvändiga returkostnader enligt våra instruktioner.

Återbetalning

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet återbetalar vi beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid ångrat köp återbetalas varans pris och eventuell standardfrakt som du betalade vid beställningen. Extra kostnader för tillval, till exempel expressleverans eller särskilda leveransalternativ, återbetalas inte om du själv valde ett dyrare leveranssätt än standardalternativet.

Eventuella avgifter som betalats direkt till transportör, tullmyndighet eller annan extern part återbetalas inte av VELUN, eftersom dessa avgifter inte har betalats till oss.

Produktens skick vid retur

Du får undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion, ungefär som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

För belysningsprodukter innebär det exempelvis att du får kontrollera produktens utseende, material, storlek och grundläggande funktion. Produkten får däremot inte användas, monteras permanent eller hanteras på ett sätt som gör att den inte längre kan säljas som ny.

Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för värdeminskning.

Returnerade produkter ska skickas tillbaka med alla delar, tillbehör, skydd, manualer och originalpackning i så gott skick som möjligt.

Produkter som inte alltid omfattas av ångerrätt

Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Undantag kan exempelvis gälla för:

  • produkter som har tillverkats eller anpassats efter dina specifika önskemål
  • produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits
  • varor som efter leverans har blandats med andra varor och inte kan skiljas från dessa
  • digitalt innehåll som levereras elektroniskt, om leveransen har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du har godkänt att ångerrätten därmed upphör

Om en produkt har särskilda undantag framgår detta i så fall på produktsidan eller i samband med köpet.

Skadad eller felaktig vara vid leverans

Om din vara är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt via info@velun.se.

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt ber vi dig att skicka:

  • ordernummer
  • en kort beskrivning av problemet
  • tydliga bilder på produkten
  • bild på emballage och fraktetikett om skadan kan ha uppstått under transport

Vid godkänd reklamation eller felaktig leverans hjälper vi dig med en lämplig lösning. Det kan till exempel vara reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.

Reklamation

Du har 3 års reklamationsrätt enligt svensk konsumentlagstiftning.

Ett fel ska reklameras inom skälig tid efter att du upptäckt det. En reklamation som görs inom 2 månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel. Den gäller inte skador som beror på felaktig montering, felaktig användning, normalt slitage, yttre påverkan eller att produkten har använts på ett sätt som den inte är avsedd för.

Byte av produkt

Vill du byta till en annan modell, färg eller storlek går det oftast snabbast att returnera den ursprungliga varan enligt denna policy och lägga en ny beställning i webbutiken.

När din retur har behandlats återbetalar vi enligt villkoren ovan.

Avbeställning

Om du vill avbeställa en order behöver du kontakta oss så snabbt som möjligt efter köpet.

Vi behandlar beställningar löpande. Om ordern ännu inte har behandlats eller skickats försöker vi stoppa den. Om beställningen redan har skickats kan du använda din ångerrätt efter att du tagit emot varan.

Returadress

Returadress lämnas av vår kundservice efter att du har kontaktat oss.

Skicka aldrig en retur utan att först ha fått returinstruktioner. Det minskar risken för förseningar, felhantering eller att returen inte kan kopplas till din order.

Kontakt

Har du frågor om retur, byte eller återbetalning?

Kontakta oss via:

E-post: info@velun.se

Vi försöker svara inom 24–48 timmar.

VELUN
Buildbrightbusiness
Margrietstraat 20B, 3051 TW Rotterdam, Nederländerna
KvK-nummer: 97555096
Observera: adressen är inte nödvändigtvis en returadress.