Användarvillkor

Senast uppdaterad: 10 juni 2026

Dessa användarvillkor gäller när du besöker velun.se eller handlar produkter från VELUN.

VELUN drivs av Buildbrightbusiness, KvK-nummer 97555096, med registrerad adress Margrietstraat 20B, 3051 TW Rotterdam, Nederländerna. I dessa villkor används "VELUN", "vi", "oss" och "vår" för att beskriva den verksamhet som driver webbplatsen och säljer produkterna.

Genom att använda webbplatsen eller genomföra ett köp godkänner du dessa villkor samt de policyer som hänvisas till på webbplatsen, inklusive vår återbetalningspolicy, leveranspolicy, integritetspolicy och cookiepolicy.

Läs villkoren noggrant innan du använder webbplatsen eller genomför ett köp. Om du inte accepterar villkoren bör du inte använda webbplatsen eller handla via velun.se.

1. Om VELUN

VELUN är en e-handelsbutik med fokus på belysning och utvalda inredningsprodukter för hemmet.

Våra produkter säljs via velun.se till kunder i Sverige. Produktutbud, priser, kampanjer och leveransalternativ kan ändras över tid.

2. Företagsinformation

Företagsnamn: Buildbrightbusiness
Varumärke: VELUN
KvK-nummer: 97555096
Momsregistreringsnummer: NL005277268B32
Adress: Margrietstraat 20B, 3051 TW Rotterdam, Nederländerna
E-post: info@velun.se
Webbplats: velun.se

Observera att den angivna företagsadressen inte automatiskt är en returadress. Returer ska alltid godkännas av vår kundservice innan de skickas.

3. Definitioner

Kund: den person som besöker webbplatsen eller genomför ett köp hos VELUN.

Konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för privat bruk och inte inom ramen för näringsverksamhet.

Produkt: en vara som säljs via velun.se.

Avtal: det köpeavtal som uppstår mellan kunden och VELUN när en beställning har bekräftats.

Ångerrätt: kundens rätt att frånträda ett köp inom viss tid enligt gällande konsumentregler.

Policyer: de kompletterande villkor och informationssidor som finns publicerade på velun.se.

4. Användning av webbplatsen

Du får använda velun.se för att ta del av information, jämföra produkter och genomföra köp.

Du får inte använda webbplatsen på ett sätt som kan skada, överbelasta eller störa webbplatsens funktion, säkerhet eller tillgänglighet.

Du får inte försöka få obehörig åtkomst till system, kunduppgifter, betalningslösningar eller andra delar av webbplatsen som inte är avsedda för allmän åtkomst.

Vi förbehåller oss rätten att tillfälligt begränsa eller neka åtkomst till webbplatsen om vi misstänker missbruk, bedrägeri, tekniska angrepp eller annan otillåten användning.

5. Produkter och produktinformation

Vi strävar efter att beskriva våra produkter så tydligt och korrekt som möjligt.

Produktbilder, färger, material och mått kan dock upplevas något annorlunda beroende på skärm, ljusförhållanden och produktionsvariationer.

För belysningsprodukter bör du alltid kontrollera produktbeskrivningen noggrant, särskilt information om storlek, material, ljuskälla, sockel, effekt, montering, användningsområde och eventuell kompatibilitet.

Om en produkt kräver särskild installation, montering eller användning ansvarar du som kund för att följa produktens instruktioner och säkerhetsanvisningar.

Tydliga skrivfel, tekniska fel eller uppenbara fel i produktinformation, lagerstatus eller pris är inte bindande för VELUN. Om ett sådant fel upptäcks kontaktar vi dig innan vi går vidare med beställningen.

6. Beställning

När du lägger en beställning via velun.se lämnar du de uppgifter som krävs för att vi ska kunna behandla köpet, till exempel namn, adress, e-postadress, telefonnummer och betalningsinformation.

Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar är korrekta och fullständiga.

När du har genomfört köpet får du normalt en orderbekräftelse via e-post. Avtalet mellan dig och VELUN anses ingånget när vi har bekräftat beställningen.

Om vi inte kan acceptera din beställning, till exempel på grund av felaktigt pris, slutsåld produkt, misstänkt bedrägeri eller betalningsproblem, kontaktar vi dig och återbetalar eventuellt betalt belopp.

7. Priser

Alla priser på velun.se visas i svenska kronor, om inget annat anges.

Priserna är konsumentpriser och inkluderar moms när detta är tillämpligt.

Eventuella fraktkostnader, tillval eller extra avgifter visas i kassan innan du slutför köpet.

Vi kan ändra priser, kampanjer och erbjudanden när som helst. Sådana ändringar påverkar inte beställningar som redan har bekräftats, om inte ett uppenbart prisfel har förekommit.

8. Betalning

Betalning sker med de betalningsmetoder som visas i kassan.

Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga kan variera beroende på tekniska inställningar, betalningsleverantör och kundens land eller ordervärde.

Vid betalning via extern betalningsleverantör kan leverantörens egna villkor gälla utöver dessa användarvillkor.

Vi behandlar inte fullständiga kortuppgifter själva. Betalningar hanteras via säkra betalningslösningar och krypterade anslutningar.

Om en betalning inte godkänns kan beställningen inte behandlas.

9. Leverans

Vi levererar enligt den leveransinformation som anges på webbplatsen och i vår leveranspolicy.

Normal behandlingstid och leveranstid framgår av sidan "Frakt och leverans".

Leverans sker till den adress som kunden anger i kassan eller till utlämningsställe enligt transportörens rutiner.

Du ansvarar för att leveransuppgifterna är korrekta. Om felaktig eller ofullständig adress leder till försening, retur eller extra kostnader kan detta påverka hanteringen av beställningen.

Om ingen särskild leveranstid har avtalats levereras varan senast inom 30 dagar från köpet. Om leveransen blir försenad informerar vi dig utan onödigt dröjsmål.

10. Internationell leverans och externa leverantörer

Vissa produkter kan skickas direkt från extern leverantör eller från lager utanför Sverige.

Om en produkt skickas från ett land utanför EU kan importmoms, tullavgifter eller administrativa avgifter i vissa fall tillkomma enligt gällande regler.

Sådana avgifter fastställs av transportör eller myndighet och betalas i förekommande fall av mottagaren, om inget annat uttryckligen anges i samband med köpet.

11. Riskövergång

Risken för produkten övergår till dig som kund när produkten har levererats till dig eller till en person som du har utsett.

Om du själv väljer en transportör som inte erbjuds av VELUN kan risken övergå när produkten lämnas till den transportören.

12. Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans.

Ångerfristen börjar normalt räknas från den dag du, eller en person som du har utsett, tog emot varan.

För att använda ångerrätten ska du kontakta oss via info@velun.se inom ångerfristen och meddela att du vill ångra köpet.

Mer information om returprocess, återbetalning, returfrakt och undantag finns i vår återbetalningspolicy.

13. Returer och återbetalningar

Returer ska alltid anmälas till vår kundservice innan de skickas.

Vid godkänd retur återbetalar vi enligt vår återbetalningspolicy.

14. Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte alltid. Undantag kan exempelvis gälla för:

• produkter som har tillverkats eller anpassats efter dina specifika önskemål
• produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits
• varor som efter leverans har blandats med andra varor och inte kan skiljas från dessa
• digitalt innehåll som levereras elektroniskt, om leveransen har påbörjats med ditt samtycke

15. Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara om den är felaktig. I Sverige gäller reklamationsrätt i 3 år.

Vid reklamation ska du kontakta oss via info@velun.se och ange ordernummer, beskrivning av felet och tydliga bilder eller annan dokumentation.

16. Garanti

Om en produkt omfattas av särskild garanti framgår detta av produktinformationen. En frivillig garanti begränsar aldrig dina lagstadgade rättigheter som konsument.

17. Felaktig eller skadad leverans

Om du får fel produkt, saknar delar eller tar emot en skadad vara ska du kontakta oss så snart som möjligt via info@velun.se. Bifoga bilder på produkten, emballaget och fraktetiketten.

18. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut eller om leveransen nekas kan försändelsen returneras. Om extra kostnader uppstår på grund av felaktig adress eller nekad leverans kan vi ha rätt att dra av skäliga hanteringskostnader från eventuell återbetalning. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.

19. Kundkonto

Om webbplatsen erbjuder kundkonto ansvarar du för att dina inloggningsuppgifter hålls säkra. Vi har rätt att begränsa eller stänga ett konto om det används på ett sätt som bryter mot dessa villkor.

20. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på velun.se tillhör VELUN eller våra licensgivare. Du får inte kopiera, publicera eller använda innehåll från webbplatsen för kommersiella ändamål utan skriftligt tillstånd.

21. Recensioner och kundinnehåll

Om du lämnar en recension ansvarar du för att innehållet är korrekt och lagligt. Vi förbehåller oss rätten att ta bort innehåll som är olämpligt, vilseledande eller olagligt.

22. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy.

23. Cookies

Vi använder cookies enligt vår cookiepolicy.

24. Tredjepartslänkar

Vi ansvarar inte för innehåll eller villkor på externa webbplatser som vi länkar till.

25. Ansvarsbegränsning

VELUN ansvarar för att fullgöra våra skyldigheter enligt avtalet och gällande tvingande konsumentlagstiftning. Vi ansvarar inte för indirekta skador eller förluster som inte rimligen kunde förutses, om inte annat följer av tvingande lag.

26. Force majeure

VELUN ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse om detta beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, till exempel naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut, strejk eller större tekniska driftstörningar.

27. Klagomål och tvister

Om du är missnöjd ska du i första hand kontakta oss via info@velun.se. Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN (www.arn.se).

28. Tillämplig lag

Dessa villkor tolkas i enlighet med nederländsk lag, men detta påverkar inte dina rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.

29. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa användarvillkor från tid till annan. Den version som gäller för ditt köp är den version som fanns publicerad vid tidpunkten för beställningen.

30. Kontakt

E-post: info@velun.se

VELUN
Buildbrightbusiness
Margrietstraat 20B, 3051 TW Rotterdam, Nederländerna
KvK-nummer: 97555096

Observera: adressen ovan är inte automatiskt en besöksadress eller returadress.